教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
111-2	312668	服務管理	1	3.0	3	★	車振華	工管二甲	44	3

教學大綱與進度：

教師姓名	車振華　教師諮商時間(Office Hours)
Email	zhche@ntut.edu.tw
最後更新時間	2022-12-18 22:49:22
課程大綱	主要介紹建立系統化的服務系統設計與服務作業管理方式，其內容：服務業本質的瞭解、服務設計、服務系統規劃、服務廠址選擇、服務場所佈置、服務程序設計、服務自動化及電腦化、服務作業管理人員管理、儀器設備管理、服務存貨管理、服務等候線管理、服務績效管理等。
課程進度	授 課 內 容 要 項 服務在經濟體中的角色 服務的本質 服務策略 服務設計 服務接觸 服務品質 E化服務 期中考 服務設施規劃 支援的設施 管理供給與需求 管理服務供應關係 生產力與品質改善 服務的成長與全球化 期末考
評量方式與標準	**本課程授課時間之調整，以原開課班級同學為主，未能配合者，請勿修習本課程** **本課程僅接受原開課班級學生修課，非原班註冊名單之同學請勿選課** 課堂參與 15% 作業及專題報告 25% 期中考 30% 期末考 30% 遠距授課評分標準：課堂參與 25%，個人作業 35%，分組報告 40%
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：否 服務管理,周瑛琪,顏炘怡 編譯,美商麥格羅.希爾(華泰代理) 自編輔充教材
課程諮詢管道	zhche@ntut.edu.tw
備註	因應疫情防疫規定，可能調整遠距教學、使用教學軟體webex 會議鏈結 https://meet73.webex.com/join/pr1826755842 會議號 1826755842 教師聯絡方式：zhche@ntut.edu.tw