教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
110-2	301521	顧客關係管理	1	3.0	3	★	呂正欽 邱垂昱 楊神珠	經管EMBA 資財EMBA 工管EMBA	11	0	(群組4)行銷管理

教學大綱與進度：

教師姓名	呂正欽
Email	cclu0414@gmail.com
最後更新時間	2022-02-15 16:25:12
課程大綱	本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。企業欲與顧客有效互動，需要有良好的目標、流程、工具及服務介面等元件，本課程探討企業如何有效規劃及設計這些元件，以便做好顧客關係管理(CRM)。
課程進度	顧客關係管理導論 消費者行為 顧客價值 智慧商務的當下與展望：發展掌握目標客群的能力 智慧商務的當下與展望：發展創新商業模式的能耐 智慧商務的當下與展望：發展服務技術的整合能量
評量方式與標準	期中報告 期末報告 平時成績（出席與學習態度)
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：否 張瑞芬, 2007, 顧客服務管理：CRM實戰理論與實務, 華泰文化; 王人國，2014,顧客關係管理（第三版），華立圖書公司出版; 張瑋倫，2009, 顧客關係管理：理論與實務（第三版）,學貫行銷股份有限公司 徐茂練, 2014, 顧客關係管理 (第五版), 全華圖書
課程諮詢管道
課程對應SDGs指標
備註	加退選及上課方式溝通： Email: cclu0414@gmail.com