教學大綱與進度
課程基本資料:
學年期
課號
課程名稱
階段
學分
時數
修
教師
班級
人
撤
備註
110-2
301521
顧客關係管理
1
3.0
3
★
呂正欽
邱垂昱
楊神珠
經管EMBA
資財EMBA
工管EMBA
11
0
(群組4)行銷管理
教學大綱與進度:
教師姓名
邱垂昱
Email
cychiu@ntut.edu.tw
最後更新時間
2022-02-18 17:54:20
課程大綱
本課程主要目的是了解企業與顧客之關係,促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值,進而提昇企業獲利。課程內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。
課程進度
Week 01 顧客關係管理導論(楊神珠) Week 02-03 顧客關係管理的銷售與行銷 (楊神珠) Week 04-05 發展、維繫、強化顧客關係 (楊神珠) Week 06 顧客不滿意與抱怨的處理 (楊神珠) Week 07-08 顧客價值分析 (呂正欽) Week 09-10 顧客關係管理策略規劃 (呂正欽) Week 11-12 CRM個案 (呂正欽) Week 13-14 顧客滿意度與忠誠度 (邱垂昱) Week 15-16 顧客資料探勘與商業智慧(邱垂昱) Week 17-18 專題演講與期末報告 (邱垂昱)
評量方式與標準
期中評考30% 平時課堂參與、研討 40% 期末專題報告 30%
使用教材、參考書目或其他
【遵守智慧財產權觀念,請使用正版教科書,不得使用非法影印教科書】
使用外文原文書:否
顧客關係管理─整合雲端應用服務 陳美純 前程書局
課程諮詢管道
備註
本學期原則採實體授課方式;因應疫情警戒標準,本學期教學及授課方式請依照學校網頁所公布之訊息為準 (https://oaa.ntut.edu.tw/p/404-1008-98622.php?Lang=zh-tw)
因應疫情可能會調整授課內容、授課方式、評分項目與配分。如需遠距教學,相關課程訊息將公告於學校 i-school plus 本課程平台