教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
110-2	301521	顧客關係管理	1	3.0	3	★	呂正欽 邱垂昱 楊神珠	經管EMBA 資財EMBA 工管EMBA	11	0	(群組4)行銷管理

教學大綱與進度：

教師姓名	邱垂昱
Email	cychiu@ntut.edu.tw
最後更新時間	2022-02-18 17:54:20
課程大綱	本課程主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。課程內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。
課程進度	Week 01 顧客關係管理導論(楊神珠) Week 02-03 顧客關係管理的銷售與行銷 (楊神珠) Week 04-05 發展、維繫、強化顧客關係 (楊神珠) Week 06 顧客不滿意與抱怨的處理 (楊神珠) Week 07-08 顧客價值分析 (呂正欽) Week 09-10 顧客關係管理策略規劃 (呂正欽) Week 11-12 CRM個案 (呂正欽) Week 13-14 顧客滿意度與忠誠度 (邱垂昱) Week 15-16 顧客資料探勘與商業智慧(邱垂昱) Week 17-18 專題演講與期末報告　(邱垂昱)
評量方式與標準	期中評考30％ 平時課堂參與、研討 40％ 期末專題報告 30％
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：否 顧客關係管理─整合雲端應用服務 陳美純 前程書局
課程諮詢管道
課程對應SDGs指標
備註	本學期原則採實體授課方式；因應疫情警戒標準，本學期教學及授課方式請依照學校網頁所公布之訊息為準 (https://oaa.ntut.edu.tw/p/404-1008-98622.php?Lang=zh-tw) 因應疫情可能會調整授課內容、授課方式、評分項目與配分。如需遠距教學，相關課程訊息將公告於學校 i-school plus 本課程平台