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教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期課號課程名稱階段學分時數修教師班級人撤備註

110-1 290847 顧客關係管理與商業智慧 1 3.0 3 ★ 陳子立工管四甲
工管四乙 43 1 ◎工管四甲乙合開

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
110-1	290847	顧客關係管理與商業智慧	1	3.0	3	★	陳子立	工管四甲工管四乙	43	1	◎工管四甲乙合開

教學大綱與進度：

教師姓名陳子立

Email chentzuli@gmail.com

最後更新時間 2021-09-14 14:18:10

課程大綱顧客關係管理主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利，其內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。商業智慧(Business Intelligence, BI)，是企業利用現代資訊技術收集、管理和分析結構化與非結構化的企業資料與資訊，創造和累積企業知識與見解，以改善企業決策品質與採取有效的企業行動，進而提升企業各方面績效。由基本現場管理(Shop Floor Control)需求談起，然後介紹製造資訊分類與收集技術（包括RFID），也將包括資料庫與資料倉儲觀念，最後介紹BI於顧客關係管理之應用。課堂中也將輔以目前市面上商用BI套裝軟體，並將其專業上相關資訊在此系統上實際應用，體驗BI對企業之重要性。 The objectives of Customer Relationship Management (CRM) are to study the relationship between corporation and customer, to increase the profit by customer lifetime value through customer satisfaction and royalty. The topics of this course includes concepts and context of CRM, consumer behavior, customer data mining, CRM system, planning and management of CRM projects, performance measurement of CRM. Business intelligence (BI) systems refer to applications and technologies which gather and analyze data about company operations. It then provides a comprehensive correlation of those factors, such as metrics on sales, production, internal operations, and helps managers to make better business decisions. This course focuses on applications of BI in CRM, with the introduction of shop floor control concepts and data collection techniques such as RFID, along with database and data warehouse concepts. Hands-on experience in BI software implementation is also emphasized.

課程進度 week 1 顧客關係管理概論 week 2 關係行銷與顧客價值觀念 week 3 策略性顧客關係管理 week 4 導入顧客關係管理策略 week 5 顧客分析I week 6 顧客分析II week 7 資料探勘 week 8 使用資料庫 week 9 期中報告 week 10 軟體工具與評估 week 11 忠誠度計畫:設計與成效 week 12 行銷活動管理 week 13 顧客關係管理對行銷通路的影響 week 14 顧客關係管理議題-企業對企業情境 week 15 顧客隱私顧慮與隱私保護回應 week 16 顧客關係管理應用情境I week 17 顧客關係管理應用情境II week 18 期末報告

評量方式與標準點名：10% 期中報告：45% 期末報告：45%

使用教材、參考書目或其他 【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】

使用外文原文書：否
黃明蕙，顧客關係管理：觀念, 策略與工具, 2016年, 雙頁書廊

課程諮詢管道有加退選問題請email到chentzuli@ntut.edu.tw

備註 ●上課方式：遠距上課

●評量方式：
若二級警戒(含)以上，期中報告與期中報告以線上方式。
●補充說明資訊：

教師姓名	陳子立
Email	chentzuli@gmail.com
最後更新時間	2021-09-14 14:18:10
課程大綱	顧客關係管理主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利，其內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。商業智慧(Business Intelligence, BI)，是企業利用現代資訊技術收集、管理和分析結構化與非結構化的企業資料與資訊，創造和累積企業知識與見解，以改善企業決策品質與採取有效的企業行動，進而提升企業各方面績效。由基本現場管理(Shop Floor Control)需求談起，然後介紹製造資訊分類與收集技術（包括RFID），也將包括資料庫與資料倉儲觀念，最後介紹BI於顧客關係管理之應用。課堂中也將輔以目前市面上商用BI套裝軟體，並將其專業上相關資訊在此系統上實際應用，體驗BI對企業之重要性。 The objectives of Customer Relationship Management (CRM) are to study the relationship between corporation and customer, to increase the profit by customer lifetime value through customer satisfaction and royalty. The topics of this course includes concepts and context of CRM, consumer behavior, customer data mining, CRM system, planning and management of CRM projects, performance measurement of CRM. Business intelligence (BI) systems refer to applications and technologies which gather and analyze data about company operations. It then provides a comprehensive correlation of those factors, such as metrics on sales, production, internal operations, and helps managers to make better business decisions. This course focuses on applications of BI in CRM, with the introduction of shop floor control concepts and data collection techniques such as RFID, along with database and data warehouse concepts. Hands-on experience in BI software implementation is also emphasized.
課程進度	week 1 顧客關係管理概論 week 2 關係行銷與顧客價值觀念 week 3 策略性顧客關係管理 week 4 導入顧客關係管理策略 week 5 顧客分析I week 6 顧客分析II week 7 資料探勘 week 8 使用資料庫 week 9 期中報告 week 10 軟體工具與評估 week 11 忠誠度計畫:設計與成效 week 12 行銷活動管理 week 13 顧客關係管理對行銷通路的影響 week 14 顧客關係管理議題-企業對企業情境 week 15 顧客隱私顧慮與隱私保護回應 week 16 顧客關係管理應用情境I week 17 顧客關係管理應用情境II week 18 期末報告
評量方式與標準	點名：10% 期中報告：45% 期末報告：45%
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】使用外文原文書：否黃明蕙，顧客關係管理：觀念, 策略與工具, 2016年, 雙頁書廊
課程諮詢管道	有加退選問題請email到chentzuli@ntut.edu.tw
備註	●上課方式：遠距上課 ●評量方式：若二級警戒(含)以上，期中報告與期中報告以線上方式。 ●補充說明資訊：