教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
108-2	274199	顧客關係管理	1	2.0	2	★	邱垂昱 蔡佩芳	上海EMBA	28	0	碩一108級選修(邱109/7/18-19，蔡109/4/25-26)

教學大綱與進度：

教師姓名	邱垂昱
Email	cychiu@ntut.edu.tw
最後更新時間	2020-01-07 12:08:05
課程大綱	本課程主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。課程內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。 This course focuses on understanding the relationship between enterprise and customers, and enhancing business profit through customer satisfaction and loyalty. The customer behavior, customer data mining, implementation of customer relationship management(CRM) system, planning and management of CRM projects and real world practical cases will be discussed.
課程進度	第1單元 課程簡介、CRM概論 第2單元 顧客關係管理現況與趨勢 第3單元 消費者行為 第4單元 顧客行銷與銷售管理 第5單元 顧客價值衡量 第6單元 顧客關係發展維繫與忠誠度計畫 第7單元 顧客資料探勘與商業智慧 第8單元 CRM案例研討
評量方式與標準	期中評考30％ 平時課堂參與、研討 40％ 期末專題報告 30％
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：否 顧客關係管理─整合雲端應用服務 陳美純 前程書局
課程諮詢管道
備註