查詢教學大綱與進度

教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期課號課程名稱階段學分時數修教師班級人撤備註

108-1 264687 顧客關係管理與商業智慧 1 3.0 3 ★ 王永寧工管四丙 55 1 ※請注意：因學優專班為下午上課制，改至四/567

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
108-1	264687	顧客關係管理與商業智慧	1	3.0	3	★	王永寧	工管四丙	55	1	※請注意：因學優專班為下午上課制，改至四/567

教學大綱與進度：

教師姓名王永寧

Email dewang01@ms76.hinet.net

最後更新時間 2019-10-12 07:40:36

課程大綱顧客關係管理主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利，其內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。商業智慧(Business Intelligence, BI)，是企業利用現代資訊技術收集、管理和分析結構化與非結構化的企業資料與資訊，創造和累積企業知識與見解，以改善企業決策品質與採取有效的企業行動，進而提升企業各方面績效。由基本現場管理(Shop Floor Control)需求談起，然後介紹製造資訊分類與收集技術（包括RFID），也將包括資料庫與資料倉儲觀念，最後介紹BI於顧客關係管理之應用。課堂中也將輔以目前市面上商用BI套裝軟體，並將其專業上相關資訊在此系統上實際應用，體驗BI對企業之重要性。 The objectives of Customer Relationship Management (CRM) are to study the relationship between corporation and customer, to increase the profit by customer lifetime value through customer satisfaction and royalty. The topics of this course includes concepts and context of CRM, consumer behavior, customer data mining, CRM system, planning and management of CRM projects, performance measurement of CRM. Business intelligence (BI) systems refer to applications and technologies which gather and analyze data about company operations. It then provides a comprehensive correlation of those factors, such as metrics on sales, production, internal operations, and helps managers to make better business decisions. This course focuses on applications of BI in CRM, with the introduction of shop floor control concepts and data collection techniques such as RFID, along with database and data warehouse concepts. Hands-on experience in BI software implementation is also emphasized.

課程進度週次上課日期課程進度、內容、主題 1 9/12 CH00行銷概論 2 9/19 CH01顧客關係管理導論 3 9/26 CH02 了解顧客本質與消費行為 4 10/3 CH03 顧客關係管理的銷售與行銷 5 10/10 國慶日 6 10/17 CH04 建立顧客關係管理導向的策略規劃 7 10/24 CH05 設計顧客服務與支援管理的新流程 8 10/31 CH06 建立顧客經驗與創造顧客價值 9 11/7 期中考 10 11/14 CH07 發展、維繫、強化顧客關係-/ CH08 建立顧客忠誠度計畫 11 11/21 CH09 顧客不滿意與抱怨的處理 12 11/28 CH10 顧客關係管理的評估與衡量 13 12/5 CH11 資料庫行銷與應用 14 12/12 CH12 建立顧客資料倉儲與資料探勘 15 12/19 CH13 商業智慧在顧客關係管理的應用 16 12/26 CH14 顧客關係在行動商務與雲端運算的應用 17 109/1/2 CH15 關係理論探討 18 1/9 期末考 Final Exam

評量方式與標準 40%平時考核 30%期中考30%期末考

使用教材、參考書目或其他 【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】

使用外文原文書：否
顧客關係管理陳美純前程文化

課程諮詢管道

備註

教師姓名	王永寧
Email	dewang01@ms76.hinet.net
最後更新時間	2019-10-12 07:40:36
課程大綱	顧客關係管理主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利，其內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。商業智慧(Business Intelligence, BI)，是企業利用現代資訊技術收集、管理和分析結構化與非結構化的企業資料與資訊，創造和累積企業知識與見解，以改善企業決策品質與採取有效的企業行動，進而提升企業各方面績效。由基本現場管理(Shop Floor Control)需求談起，然後介紹製造資訊分類與收集技術（包括RFID），也將包括資料庫與資料倉儲觀念，最後介紹BI於顧客關係管理之應用。課堂中也將輔以目前市面上商用BI套裝軟體，並將其專業上相關資訊在此系統上實際應用，體驗BI對企業之重要性。 The objectives of Customer Relationship Management (CRM) are to study the relationship between corporation and customer, to increase the profit by customer lifetime value through customer satisfaction and royalty. The topics of this course includes concepts and context of CRM, consumer behavior, customer data mining, CRM system, planning and management of CRM projects, performance measurement of CRM. Business intelligence (BI) systems refer to applications and technologies which gather and analyze data about company operations. It then provides a comprehensive correlation of those factors, such as metrics on sales, production, internal operations, and helps managers to make better business decisions. This course focuses on applications of BI in CRM, with the introduction of shop floor control concepts and data collection techniques such as RFID, along with database and data warehouse concepts. Hands-on experience in BI software implementation is also emphasized.
課程進度	週次上課日期課程進度、內容、主題 1 9/12 CH00行銷概論 2 9/19 CH01顧客關係管理導論 3 9/26 CH02 了解顧客本質與消費行為 4 10/3 CH03 顧客關係管理的銷售與行銷 5 10/10 國慶日 6 10/17 CH04 建立顧客關係管理導向的策略規劃 7 10/24 CH05 設計顧客服務與支援管理的新流程 8 10/31 CH06 建立顧客經驗與創造顧客價值 9 11/7 期中考 10 11/14 CH07 發展、維繫、強化顧客關係-/ CH08 建立顧客忠誠度計畫 11 11/21 CH09 顧客不滿意與抱怨的處理 12 11/28 CH10 顧客關係管理的評估與衡量 13 12/5 CH11 資料庫行銷與應用 14 12/12 CH12 建立顧客資料倉儲與資料探勘 15 12/19 CH13 商業智慧在顧客關係管理的應用 16 12/26 CH14 顧客關係在行動商務與雲端運算的應用 17 109/1/2 CH15 關係理論探討 18 1/9 期末考 Final Exam
評量方式與標準	40%平時考核 30%期中考30%期末考
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】使用外文原文書：否顧客關係管理陳美純前程文化
課程諮詢管道
備註