教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
107-2	260016	顧客關係管理	1	2.0	2	★	翁頌舜	資財四甲 資財三甲	31	0	大三、大四合開/科研大樓240

教學大綱與進度：

教師姓名	翁頌舜
Email	wengss@ntut.edu.tw
最後更新時間	2019-01-08 00:41:07
課程大綱	在日益競爭的企業商戰中，如何爭取、鞏固、善待以及維繫住企業主要顧客，並提高顧客忠誠度，創造顧客最高價值，已是當今企業非常重要的課題。本課程將藉由理論與應用案例，並搭配多元參考資料介紹顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM)的理論與實務，以了解企業如何達到精準行銷並鞏固顧客忠誠度的目標。
課程進度	第一週 顧客關係管理的定義 第二週 顧客關係管理的效益 第三週 企業顧客戰略 第四週 顧客關係管理的架構體系 第五週 IT應用在CRM上的範疇 第六週 建立 CRM 的步驟與流程 第七週 CRM 成功與失敗因素 第八週 CRM 個案介紹與討論 第九週 資料倉儲介紹 I 第十週 資料倉儲介紹 II 第十一週 資料探勘介紹 I 第十二週 資料探勘介紹 II 第十三週 CRM 與行銷I 第十四週 CRM 與行銷II 第十五週 客服中心與電話行銷 第十六週 CRM 案例介紹與討論 第十七週 CRM 案例介紹與討論 第十八週 期末報告或期末考試
評量方式與標準	1. 上課參與 (40%) 2. 報告與討論 (30%) 3. 期末考試 (30&)
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：否 1. 顧客關係管理 -- 精華理論與實務案例，作者: 戴國良，五南出版社，第二版。
課程諮詢管道
備註