教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
103-1	200165	服務業經營管理	1	3.0	3	★	陳朝福	進二管四甲 進二管四乙	0	0	與職二管四.進二管四甲乙合開，本班修課人數上限30人【停開】

教學大綱與進度：

教師姓名	陳朝福
Email	u806721@taipower.com.tw
最後更新時間	2014-09-08 11:54:01
課程大綱	服務是由一方透過某種行為、程序或活動為服務對象創造價值（ex：為健康、安全、知識、情緒 、外貌、財物等加分或加值），它不僅是技巧、話術、動作，更是一種「從人出發」的人文思維途徑（對人的真誠態度與對事的敬業精神）。 服務業經營管理的內容主要在探討服務過程中有關的經營管理問題，特別重視產銷活動的管理問題，係一跨學門領域的新興學科。 本課程使同學習得服務業的意義、服務特性與類型、服務業中的消費者行為、服務行銷定位策略、服務行銷組合策略，以及顧客關係管理等服務業經營管理專業領域的知識。 本課程為服務業經營管理，但以講授服務業行銷相關學術理論及其應用為主﹙因為行銷是企業用來增加銷售收入的唯一企業功能﹚，而以服務業作業管理與人力資源管理為輔。本課程以釋例說明來凸顯理論的實用性。提供同學目前或未來在從事服務業行銷管理工作時，所必須具備的理論知識和實用「工具箱」。 本課程以互動式教學方式，整合理論知識（學）、個案研討（思）與實務應用（用），使知識成為可用的力量。以問答式及釋例式課堂講授方式，讓同學能學習相關理論知識。以「問題導向」及「參與者為中心」的個案研討方式，帶領同學「回到原點」思考問題，培養同學全觀包容的視野、對環境變遷的敏銳度及溝通表達、歸零思考、解決問題及結構整合的能力。
課程進度	第一章、服務業的意義與綜觀 第二章、服務業中的消費者行為 第三章、服務行銷定位策略 第四章、服務行銷組合策略 第五章、顧客關係管理
評量方式與標準	評量方式 個人上課表現 30﹪ 分組個案研討報告 40﹪ 個人學習報告 30﹪
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：　 教科書: 周逸衡、凌儀玲、劉宜芬譯（2012），服務業行銷，華泰文化。（原書為Christopher Lovelock , Jochen Wirtz(2012)所著 “Services Marketing - People, Technology, Strategy”,7th Edition.
課程諮詢管道
備註