教學大綱與進度
課程基本資料:
學年期
課號
課程名稱
階段
學分
時數
修
教師
班級
人
撤
備註
100-1
153885
工廠管理
1
3.0
3
★
張英忠
職二車五
40
0
教學大綱與進度:
教師姓名
張英忠
Email
最後更新時間
2011-09-01 08:53:52
課程大綱
從汽車市場切入,介紹汽車售後維修服務廠之組織功能及流程,並以實際案例進行分組討論,加深學生的印象,同時介紹服務廠各種作業及管理模式,並進而說明整體經營管理損益的架構,讓學生對服務廠管理有更進一步的認識.
課程進度
週次 五上 1 2011年汽車市場概況 2 時勢新聞導讀與評論 3 汽車買賣定型化契約/維修定型化契約 4 PDI新車整備作業/服務手冊&車主手冊 5 保固服務政策(新車/新品/廢氣) 6 道路救援服務 7 汽車安全性召回法案 8 服務廠組織/教育訓練與獎金制度 9 期中考試 10 顧客滿意與JD POWER CSI 11 服務標準流程&評價 12 服務標準流程&評價 13 問題分析與對策 14 實際案例小組報告 15 服務廠經營損益 16 快速保養流程介紹 17 顧客抱怨處理 18 期末考試
評量方式與標準
期中考 30% 、期末考 30%、出席率 20% 、報告作業20% 、課程參與感採加分制
使用教材、參考書目或其他
【遵守智慧財產權觀念,請使用正版教科書,不得使用非法影印教科書】
使用外文原文書:
課程諮詢管道
課程對應SDGs指標
備註