教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
112-2	330876	顧客關係管理	1	3.0	3	★	尹秦清 呂正欽 楊神珠	經管EMBA 資財EMBA 工管EMBA	0	0	(群組4)行銷管理【停開】

教學大綱與進度：

教師姓名	尹秦清　教師諮商時間(Office Hours)
Email	yinchinching@ntut.edu.tw
最後更新時間	2024-02-20 10:40:46
課程大綱	本課程主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。課程內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。 The objectives of this course are to learn the relationship between corporation and customer, to increase the profit by customer lifetime value through customer satisfaction and royalty. The topics of this course includes Concepts and Context of CRM, Consumer Behavior, Customer data mining, CRM system, Planning and management of CRM projects, Performance Measurement of CRM, Customer Relationship Management :Practices.
課程進度	Week 01 顧客關係管理導論 Week 02 顧客關係管理與消費者行為I Week 03 顧客關係管理與消費者行為II Week 04 顧客關係管理之經營面 Week 05 顧客關係管理之流程面 Week 06 發展、維繫、強化顧客關係I Week 07 清明節 Week 08 發展、維繫、強化顧客關係II Week 09 期中評測 Week 10 發展掌握目標客群的能力 Week 11 發展服務顧客創新商業模式的能耐 Week 12 發展顧客服務技術整合能量 Week 13 顧客滿意度與忠誠度 Week 14 顧客不滿意與抱怨的處理 Week 15 顧客關係管理的銷售與行銷 Week 16 拓展新顧客至非顧客群I Week 17 拓展新顧客至非顧客群II Week 18 期末報告
評量方式與標準	期中評考30％ 平時課堂參與、研討 40％ 期末專題報告 30％
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：否 1. 顧客關係管理─新時代的決勝關鍵，劉文良，碁峰資訊股份有限公司 2. 顧客關係管理─整合雲端應用服務，陳美純，前程書局
課程諮詢管道	Email, Office Hours, and i-School Plus
課程對應SDGs指標
備註