教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
110-1	299228	顧客關係管理	1	3.0	3	★	吳忠敏	經管四 經管三	56	1	◎

教學大綱與進度：

教師姓名	吳忠敏
Email	cmwu@ntut.edu.tw
最後更新時間	2021-09-24 14:06:42
課程大綱	建立學生對各類顧客關係管理相關議題之基礎理論架構觀念，奠定學生日後從事顧客關係管理分析研究工作時之需。課程中將以個案實例為主，並配合各種資料探勘套裝軟體，以應用的觀點使學生更容易接受了解線上分析、資料倉儲與資料探勘分析的功用。 This course includes the fundamental theory of data mining techniques and the various applications in different enterprises. These techniques will include classification, association rule, forecasting, pattern recognition, etc.
課程進度	Schedule of Progress 第一週 課程簡介 第二週 顧客關係管理概論 第三週 消費者行為 第四週 CRM經營面 第五週 CRM流程面 第六週 CRM行銷管理 第七週 CRM銷售管理 第八週 CRM客服與支援 第九週 期中考 第十週 CRM顧客獲取 第十一週 CRM顧客維繫 第十二週 CRM顧客強化 第十三週 CRM與資訊科技 第十四週 專題報告 第十五週 專題報告 第十六週 專題報告 第十七週 專題報告 第十八週 期末考
評量方式與標準	評分標準﹕For this course, total score is one hundred points (100%). Two Examination each worth twenty points (30%) and Final Examination worth twenty points (30%). Homework worth forty points (40%).
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：否 顧客關係管理 : 創造關係價值 作者 : 胡政源, 楊浩偉, 蔡清德 顧客關係管理 : 新時代得決勝關鍵 作者 : 劉文良
課程諮詢管道	LINE群組 EMAIL
課程對應SDGs指標
備註	●上課方式：遠距上課 ●評量方式： 期中報告 期末報告 課堂出席 ●補充說明資訊：