課程編碼
Course Code
中文課程名稱
Course Name (Chinese)
英文課程名稱
Course Name (English)
總學分數
Credits
總時數
Hours
5705204 服務行銷與管理 Services Marketing and Management 3.0 3
中文概述
Chinese Description
本課程主要研討服務業的行銷與管理,主要內容包括:(1)服務分類(2)服務接觸(3)服務品質(4)服務業創新(5)服務失誤(6)服務補救(7)服務策略(8)顧客滿意(9)服務定價。
英文概述
English Description
The course mainly discusses concepts of services marketing and management. The contents will include following topics:(1)classification of services, (2)the service encounter, (3)service quality,(4)service innovation, (5)service failure, (6)service recovery, (7)service strategies, (8)customer satisfaction, (9)service pricing.
核心能力指標 A.有能力去了解內在及外在的經營問題,並提供合適的解決之道

備註: