| 課程編碼 Course Code | 中文課程名稱 Course Name (Chinese) | 英文課程名稱 Course Name (English) | 總學分數 Credits | 總時數 Hours |
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| AB03073 | 資訊服務與顧客關係 | Information Services and Customer Relationships | 2.0 | 2 |
| 中文概述 Chinese Description | 本課程「資訊服務與顧客關係」旨在深入探討資訊科技如何改變企業與顧客之間的互動，以及顧客關係管理（CRM）的核心概念。課程強調數據驅動決策的重要性，幫助學生理解顧客行為並制定有效的商業策略。學生將學習設計以顧客為中心的服務體驗，並透過產業案例分析和數據洞察提升經營顧客關係的能力。此外，課程涵蓋數位行銷和社交媒體策略，探討資訊工具在顧客關係中的角色及其應用模式。學生還將實作各種CRM系統和自動化客服解決方案，如聊天機器人和商業智慧平台，以增強實務操作能力。本課程特別聚焦於當前產業趨勢及未來挑戰，包括資訊服務對顧客經營的影響。透過理論講授、案例研究、軟體操作及專題解說，學生將獲得理論知識與實務技能，為未來職場做好準備，培養能在快速變化的商業環境中有效管理顧客關係的人才。 | |||
| 英文概述 English Description | This course explores how information technology transforms business-customer interactions and introduces the core concepts of Customer Relationship Management (CRM). It emphasizes data-driven decision-making to help students understand customer behavior and develop effective strategies. Students will learn to design customer-centric service experiences and enhance their relationship management skills through industry case analysis and tools for data insights. | |||
| 核心能力指標 | 1.具備資訊與財金管理領域的專業知識並瞭解其在相關領域上的應用 4.創新思考與獨立解決問題的能力 5.具備跨領域團隊合作與溝通協調的組織能力 7.具備專案企劃與領導、管理的能力 | |||
備註：