課 程 概 述
Course Description

課程編碼
Course Code
中文課程名稱
Course Name (Chinese)
英文課程名稱
Course Name (English)
總學分數
Credits
總時數
Hours
C245019 服務策略與創新模式 Service Strategy and Innovation Model 2.0 2
中文概述
Chinese Description
本課程主在讓學生瞭解服務業的重要性和特性.如何作好服務並使顧客滿意,達程服務創新。內容:服務業概論、服務傳送系統、服務業地點選擇、服務品質、生產力和品質改善、預測、服務業的經營策略、服務創新,個案討論。
英文概述
English Description
Service management is to discuss How to manage service, satisfy customers and develop innovation service models. The topics of the course: Service concept, the service delivery system, Service facility and layout, productivity and quality improvement, forecasting, service quality, service strategy, customer satisfaction, service innovation, and case study.

備註:

  1. 本資料係由本校各教學單位、教務處課務組、進修部教務組、進修學院教務組及計網中心所共同提供!
  2. 本資料僅供參考,正式資料仍以教務處、進修部、進修學院所公佈之書面資料為準。