課 程 概 述
Course Description

課程編碼
Course Code
中文課程名稱
Course Name (Chinese)
英文課程名稱
Course Name (English)
總學分數
Credits
總時數
Hours
C225007 服務管理與創新 Service Management and Innovation 3.0 3
中文概述
Chinese Description
本課程主要在使學生瞭解服務特性、服務品質、顧客滿意度、服務創新和策略等,期望公司未來能成為卓越經營之企業。 課程內容包含服務特性、服務傳送系統、服務品質、顧客滿意度、服務業經營策略、服務創新和模式、個案討論等。
英文概述
English Description
Service management and innovation is to discuss how to manage service and satisfy customers. The content of the course: Service concept, Service delivery system, Service quality, Service strategy, Service innovation, Customer satisfaction, and Case study.

備註:

  1. 本資料係由本校各教學單位、教務處課務組、進修部教務組、進修學院教務組及計網中心所共同提供!
  2. 本資料僅供參考,正式資料仍以教務處、進修部、進修學院所公佈之書面資料為準。