課 程 概 述
Course Description

課程編碼
Course Code
中文課程名稱
Course Name (Chinese)
英文課程名稱
Course Name (English)
總學分數
Credits
總時數
Hours
9805135 顧客關係管理 Customer Relationship Management 3.0 3
中文概述
Chinese Description
本課程透過個案分析,了解全球與台灣知名企業在顧客服務上獨特之處,個案所涵蓋領域包含服務業、製造業、飯店業、旅遊航空業、餐飲業等,透過討論在顧客關係管理上的重要議題如顧客體驗、抱怨管理、服務文化、服務創新等,並使同學能夠對於顧客關係管理在最佳實務上運作有進一步了解。
英文概述
English Description
This course analyzes the cases to help students understand the factors of successful companies in customer relationship management. The selected cases cover different industries such as service industry, hotel industry, travel and airline industry, and restaurant industry. The course aims to synthesize popular issues such as customer experience, compliant management, service culture, service innovation and so on and provide the how best practices worked in the real world.

備註:

  1. 本資料係由本校各教學單位、教務處課務組、進修部教務組、進修學院教務組及計網中心所共同提供!
  2. 本資料僅供參考,正式資料仍以教務處、進修部、進修學院所公佈之書面資料為準。