課 程 概 述
Course Description

課程編碼
Course Code
中文課程名稱
Course Name (Chinese)
英文課程名稱
Course Name (English)
總學分數
Credits
總時數
Hours
5703029 服務業管理 Service Management 3.0 3
中文概述
Chinese Description
本課程主在讓學生瞭解服務業的重要性和特性.如何作好服務並使顧客滿意。 內容:服務業概論、服務傳送系統、服務業地點選擇、服務品質、生產力和品質改善、預測、服務業的經營策略、個案討論、論文討論。
英文概述
English Description
Service management is to discuss How to manage service and satisfy customers. The content of the course: Service concept 、The service delivery system 、Service facility and layout、Productivity and quality improvement、Forecasting、Service quality、Service strategy、Customer satisfaction、Case study、Paper discuss.

備註:

  1. 本資料係由本校各教學單位、教務處課務組、進修部教務組、進修學院教務組及計網中心所共同提供!
  2. 本資料僅供參考,正式資料仍以教務處、進修部、進修學院所公佈之書面資料為準。