課 程 概 述
Course Description

課程編碼
Course Code
中文課程名稱
Course Name (Chinese)
英文課程名稱
Course Name (English)
總學分數
Credits
總時數
Hours
4835035 服務業管理研討(EMBA) Seminar of Services Marketing and Management(EMBA) 3.0 3
中文概述
Chinese Description
本課程主要研討服務行銷與管理,內容包括:(1)服務分類(2)服務接觸(3)服務品質(4)服務環境(5)服務失誤(6)服務補救(7)服務策略(8)顧客滿意(9)顧客價值管理(10)服務定價。
英文概述
English Description
The course mainly discusses concepts of services marketing and management. The contents will include following topics:(1)classification of services, (2)the service encounter, (3)service quality,(4)services cape, (5)service failure, (6)service recovery, (7)service strategies, (8)customer satisfaction, (9)customer value management,(10)service pricing.

備註:

  1. 本資料係由本校各教學單位、教務處課務組、進修部教務組、進修學院教務組及計網中心所共同提供!
  2. 若您對課程有任何問題,請洽各開課系所。