| 課程編碼 Course Code | 中文課程名稱 Course Name (Chinese) | 英文課程名稱 Course Name (English) | 總學分數 Credits | 總時數 Hours |
|---|---|---|---|---|
| 4806013 | 服務業品質管理 | Service Quality Management | 3.0 | 3 |
| 中文概述 Chinese Description | 服務業之屬性下品質管理的意義、重要性、內容:服務業屬性、傳遞、顧客動機及抱怨、品質衡量、品質成本、服務復原…等。 | |||
| 英文概述 English Description | Quality plan、quality control、service delivery、service quality measurement、cost of quality、customer complain、service recovery. | |||
備註：