課 程 概 述
Course Description

課程編碼
Course Code
中文課程名稱
Course Name (Chinese)
英文課程名稱
Course Name (English)
總學分數
Credits
總時數
Hours
3714006 服務業品質管理 Service Quality Management 3.0 3
中文概述
Chinese Description
由於人們生活水準提高,對服務要求的水準增加,因此,服務業品質如何衡量、提高、及保證服務品質為現今服務業吸引顧客及維持競爭力最有效的利器,其內容:服務內部品質、硬體品質、軟體品質、即時反應、心理品質、穩定服務品質、提昇服務水準、防止不良服務等
英文概述
English Description
This course describes the role of services in an economy. The service concept and competitive strategy. The structure of the service enterprise. The management of service operations. World-class service and quantitative models with service applications.

備註:

  1. 本資料係由本校各教學單位、教務處課務組、進修部教務組、進修學院教務組及計網中心所共同提供!
  2. 本資料僅供參考,正式資料仍以教務處、進修部、進修學院所公佈之書面資料為準。