課 程 概 述
Course Description

課程編碼
Course Code
中文課程名稱
Course Name (Chinese)
英文課程名稱
Course Name (English)
總學分數
Credits
總時數
Hours
3705032 服務系統管理 Service System Management 3.0 3
中文概述
Chinese Description
本課程旨在探討系統化的服務系統設計與服務作業管理方式,其內容:服務業本質的瞭解、服務設計、服務系統規劃、服務廠址選擇、服務場所佈置、服務程序設計、服務自動化及電腦化、服務作業管理人員管理、設備管理、服務績效管理等。並輔以國內外績優服務企業之作業管理為案例討論。
英文概述
English Description
This course mainly introduces the development, design and management of service systems. The contents include an introduction of service industry, service design, service systems planning, site selection, layout, service process design, service automation, service process management, facility management, performance management. The case study on service management will be also included.

備註:

  1. 本資料係由本校各教學單位、教務處課務組、進修部教務組、進修學院教務組及計網中心所共同提供!
  2. 本資料僅供參考,正式資料仍以教務處、進修部、進修學院所公佈之書面資料為準。