Course Syllabus

Course Information：

Year-Semester Course Number Course Name Phase Credits Hours Required/Elective Instructor Class Student NO. Withdraw Note

Fall Semester
Year 2025 347200 Customer Relationship Management and Business Intelligence 1 3.0 3 ★ Angela Yang 4IEM4A
4IEM4B 17 1 工管四甲乙丙合開

Year-Semester	Course Number	Course Name	Phase	Credits	Hours	Required/Elective	Instructor	Class	Student NO.	Withdraw	Note
Fall Semester Year 2025	347200	Customer Relationship Management and Business Intelligence	1	3.0	3	★	Angela Yang	4IEM4A 4IEM4B	17	1	工管四甲乙丙合開

Course Plan：

Instructor CHUI-YU CHIU　Office Hours

Email cychiu@ntut.edu.tw

Last Updated 2025-06-05 10:57:34

Course Objective 本課程主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。課程內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。

Course Schedule
(Week 1-16) Week 01 顧客關係管理導論 Week 02-03 顧客關係管理的銷售與行銷 Week 04-05 發展、維繫、強化顧客關係 Week 06 顧客不滿意與抱怨的處理 Week 07-08 顧客價值分析 Week 09-10 顧客關係管理策略規劃 Week 11-12 CRM個案 Week 13-14 顧客滿意度與忠誠度 Week 15-16 顧客資料探勘與商業智慧 Week 17-18 專題演講與期末報告

Evaluation and grading policy 期中評考30％平時課堂參與、研討 40％期末專題報告 30％

Materials All right reserved. Do not reproduce without permission.

Foreign-language textbooks:No
顧客關係管理─整合雲端應用服務陳美純前程書局顧客關係管理相關案例

The access to curricular consultation cychiu@ntut.edu.tw

Expanding teaching and resources

The course corresponds to the SDGs SDG1：消除貧窮（No Poverty）
SDG12：負責任的消費與生產（Responsible Consumption and Production）

Does the course incorporate AI ● 使用生成式AI作為教學過程的輔助工具（Use generative AI tools as an aid to the teaching process）
● 鼓勵學生使用生成式AI工具（Encourage students to use generative AI tools）

Note
　

Instructor	CHUI-YU CHIU　Office Hours
Email	cychiu@ntut.edu.tw
Last Updated	2025-06-05 10:57:34
Course Objective	本課程主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。課程內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。
Course Schedule (Week 1-16)	Week 01 顧客關係管理導論 Week 02-03 顧客關係管理的銷售與行銷 Week 04-05 發展、維繫、強化顧客關係 Week 06 顧客不滿意與抱怨的處理 Week 07-08 顧客價值分析 Week 09-10 顧客關係管理策略規劃 Week 11-12 CRM個案 Week 13-14 顧客滿意度與忠誠度 Week 15-16 顧客資料探勘與商業智慧 Week 17-18 專題演講與期末報告
Evaluation and grading policy	期中評考30％平時課堂參與、研討 40％期末專題報告 30％
Materials	All right reserved. Do not reproduce without permission. Foreign-language textbooks:No 顧客關係管理─整合雲端應用服務陳美純前程書局顧客關係管理相關案例
The access to curricular consultation	cychiu@ntut.edu.tw
Expanding teaching and resources
The course corresponds to the SDGs	SDG1：消除貧窮（No Poverty） SDG12：負責任的消費與生產（Responsible Consumption and Production）
Does the course incorporate AI	● 使用生成式AI作為教學過程的輔助工具（Use generative AI tools as an aid to the teaching process） ● 鼓勵學生使用生成式AI工具（Encourage students to use generative AI tools）
Note