Course Syllabus

Course Information：

Year-Semester Course Number Course Name Phase Credits Hours Required/Elective Instructor Class Student NO. Withdraw Note

Spring Semester
Year 2023 316083 Customer Relationship Management 1 3.0 3 ★ 呂正欽
CHUI-YU CHIU
Angela Yang EMBA - BM
資財EMBA
EMBA - IEM 13 0 (群組4)行銷管理

Year-Semester	Course Number	Course Name	Phase	Credits	Hours	Required/Elective	Instructor	Class	Student NO.	Withdraw	Note
Spring Semester Year 2023	316083	Customer Relationship Management	1	3.0	3	★	呂正欽 CHUI-YU CHIU Angela Yang	EMBA - BM 資財EMBA EMBA - IEM	13	0	(群組4)行銷管理

Course Plan：

Instructor CHUI-YU CHIU　Office Hours

Email cychiu@ntut.edu.tw

Last Updated 2022-12-19 18:07:04

Course Objective 本課程主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。課程內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。

Course Schedule Week 01-02 顧客關係管理導論與個案探討(邱垂昱) Week 03-04 顧客關係管理的銷售與行銷 (楊神珠) Week 05-06 發展、維繫、強化顧客關係 (楊神珠) Week 07-08 顧客不滿意與抱怨的處理 (楊神珠) Week 09 顧客關係管理專題演講 Week 10 顧客價值分析 (呂正欽) Week 11-12 顧客關係管理策略規劃 (呂正欽) Week 13-14 顧客滿意度與忠誠度 (邱垂昱) Week 15-16 顧客資料探勘與商業智慧(邱垂昱) Week 17-18 專題演講與期末報告　(邱垂昱)

Evaluation and grading policy 期中評考30％平時課堂參與、研討 40％期末專題報告 30％

Materials All right reserved. Do not reproduce without permission.

Foreign-language textbooks:No
顧客關係管理─整合雲端應用服務陳美純前程書局

The access to curricular consultation 開學後建立課程LINE群組及時互動

Expanding teaching and resources

The course corresponds to the SDGs

Does the course incorporate AI

Note
本學期原則採實體授課方式；因應疫情警戒標準，本學期教學及授課方式請依照學校網頁所公布之訊息為準 (https://oaa.ntut.edu.tw/p/404-1008-98622.php?Lang=zh-tw)
因應疫情可能會調整授課內容、授課方式、評分項目與配分。如需遠距教學，相關課程訊息將公告於學校 i-school plus 本課程平台

Instructor	CHUI-YU CHIU　Office Hours
Email	cychiu@ntut.edu.tw
Last Updated	2022-12-19 18:07:04
Course Objective	本課程主要目的是了解企業與顧客之關係，促使顧客滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。課程內容包括顧客關係管理的概念與本質、顧客行為、顧客資料探勘、顧客關係管理系統、顧客關係管理專案之規劃與管理、顧客關係管理的績效衡量、顧客關係管理實務研討。
Course Schedule	Week 01-02 顧客關係管理導論與個案探討(邱垂昱) Week 03-04 顧客關係管理的銷售與行銷 (楊神珠) Week 05-06 發展、維繫、強化顧客關係 (楊神珠) Week 07-08 顧客不滿意與抱怨的處理 (楊神珠) Week 09 顧客關係管理專題演講 Week 10 顧客價值分析 (呂正欽) Week 11-12 顧客關係管理策略規劃 (呂正欽) Week 13-14 顧客滿意度與忠誠度 (邱垂昱) Week 15-16 顧客資料探勘與商業智慧(邱垂昱) Week 17-18 專題演講與期末報告　(邱垂昱)
Evaluation and grading policy	期中評考30％平時課堂參與、研討 40％期末專題報告 30％
Materials	All right reserved. Do not reproduce without permission. Foreign-language textbooks:No 顧客關係管理─整合雲端應用服務陳美純前程書局
The access to curricular consultation	開學後建立課程LINE群組及時互動
Expanding teaching and resources
The course corresponds to the SDGs
Does the course incorporate AI
Note	本學期原則採實體授課方式；因應疫情警戒標準，本學期教學及授課方式請依照學校網頁所公布之訊息為準 (https://oaa.ntut.edu.tw/p/404-1008-98622.php?Lang=zh-tw) 因應疫情可能會調整授課內容、授課方式、評分項目與配分。如需遠距教學，相關課程訊息將公告於學校 i-school plus 本課程平台