教學大綱與進度

課程基本資料：

學年期	課號	課程名稱	階段	學分	時數	修	教師	班級	人	撤	備註
104-1	213447	服務策略與創新模式	1	3.0	3	★	廖森貴	泰國EMBA	23	0	【103級泰國EMBA學生】

教學大綱與進度：

教師姓名	廖森貴
Email	skliao@ntut.edu.tw
最後更新時間	2015-07-21 15:22:25
課程大綱	本課程主在讓學生瞭解服務業的重要性和特性.如何作好服務並使顧客滿意，達成服務創新。內容:服務業概論、服務傳送系統、服務業地點選擇、服務品質、生產力和品質改善、預測、服務業的經營策略、服務創新，個案討論。
課程進度	第一次 課程介紹、服務特性、創新個案 第二次服務創新分析、創新個案 第三次服務品質、服務補救、顧客滿意 第四次卓越經營服務、服務商業模式 第五次服務策略發展、 服務個案 第六次服務個案
評量方式與標準	出席和課堂表現 40分 口頭和書面報告 60分
使用教材、參考書目或其他	【遵守智慧財產權觀念，請使用正版教科書，不得使用非法影印教科書】 使用外文原文書：　 曾光華（2013），服務業行銷與管理，前程文化
課程諮詢管道
備註