教學大綱與進度
課程基本資料:
學年期
課號
課程名稱
階段
學分
時數
修
教師
班級
人
撤
備註
104-1
211056
服務管理
1
3.0
3
▲
林榮禾
職二工四
37
0
教學大綱與進度:
教師姓名
林榮禾
Email
rhlin@ntut.edu.tw
最後更新時間
2015-06-06 15:46:47
課程大綱
其主要是建立系統化的服務系統設計與服務作業管理方式,其內容:服務業本質的瞭解、服務設計、服務系統規劃、服務廠址選擇、服務場所佈置、服務程序設計、服務自動化及電腦化、服務作業管理人員管理、儀器設備管理、服務存貨管理、服務等候線管理、服務績效管理等。
課程進度
1. 服務經濟時代的 2. 服務業的未趨勢 3. 服務創新的新時代 4. 服務業銷的法環境 5. 服務業銷研究 6. 服務業經營策的制定 7. 服務業外部銷與推廣 8. 目標銷、定價與品牌經營 9. 顧客導向的服務業 10. 顧客滿意與服務疏失 11. 服務品質管 12. 服務傳遞系統 13. 服務供需管 14. 顧客關係管 15. 服務業的柔性管要素 16. 服務業的人資管
評量方式與標準
1.平日課堂參與(報告) 10﹪ 2.期中考 25﹪ 3.期末考(個案) 30﹪ 4.平時作業 15﹪ 5.小考 20﹪
使用教材、參考書目或其他
【遵守智慧財產權觀念,請使用正版教科書,不得使用非法影印教科書】
使用外文原文書:
1.服務業行消與管理, 曾光華著,前程文化。 2.服務行銷與管理, 林建煌著,華泰文化。
課程諮詢管道
備註