課程編碼 Course Code | 中文課程名稱 Course Name (Chinese) | 英文課程名稱 Course Name (English) | 總學分數 Credits | 總時數 Hours |
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4806015 | 服務業管理 | Service Management | 3.0 | 3 |
中文概述 Chinese Description | 本課程主在讓學生瞭解服務業的重要性和特性.如何作好服務並使顧客滿意。 內容:服務業概論、服務傳送系統、服務業地點選擇、服務品質、生產力和品質改善、預測、服務業的經營策略、個案討論、論文討論 | |||
英文概述 English Description | Service management is to discuss How to manage service and satisfy customers. The content of the course: Service concept 、The service delivery system 、Service facility and layout、Productivity and quality improvement、Forecasting、Service quality、Service strategy、Customer satisfaction、Case study、Paper discuss |
備註: