| 課程編碼 Course Code | 中文課程名稱 Course Name (Chinese) | 英文課程名稱 Course Name (English) | 總學分數 Credits | 總時數 Hours |
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| 3714006 | 服務業品質管理 | Service Quality Management | 3.0 | 3 |
| 中文概述 Chinese Description | 由於人們生活水準提高，對服務要求的水準增加，因此，服務業品質如何衡量、提高、及保證服務品質為現今服務業吸引顧客及維持競爭力最有效的利器，其內容：服務內部品質、硬體品質、軟體品質、即時反應、心理品質、穩定服務品質、提昇服務水準、防止不良服務等 | |||
| 英文概述 English Description | This course describes the role of services in an economy. The service concept and competitive strategy. The structure of the service enterprise. The management of service operations. World-class service and quantitative models with service applications. | |||
備註：